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国美十里河店长李双梅:为消费者提供最好的商品和服务
来源:温州网 发布时间:2017-09-21 16:50:49 字体:
作为中国最大的家电连锁企业,在国美的实体门店里,有这样一群人,他们以真诚服务好每一位顾客为宗旨,不断提升服务水平,以实际行动赢得用户的良好口碑。

  作为中国最大的家电连锁企业,在国美的实体门店里,有这样一群人,他们以真诚服务好每一位顾客为宗旨,不断提升服务水平,以实际行动赢得用户的良好口碑。

  李双梅,北京国美十里河门店店长,在国美近十二年的工作中,一直坚信要为消费者提供最好的商品和服务,同时也用实际行动践行着这一理念。

  注重细节的服务

  “要下大雨喽!大家都快先进到店里来避一避!”8月19日这天下午,天渐渐暗下来,眼看着大雨将至,十里河店的店长李双梅正在招呼路过不知去哪躲雨的行人们进到国美门店里先避一避雨。当她看到店外停放了大量的自行车与共享单车,便立即叫来副店长,召集上十名员工将店外的电动车、单车车座都罩上塑料袋。

  “当时,我在店外巡场,发现天色非常暗,很多顾客来去匆匆,开车骑行的人不时看看天气,神色很是纠结;门店外停放了许多共享车辆,我担心雨天淋湿车座给顾客带来不便,给车子罩上塑料袋为的就是让顾客逛完商店后骑车时不淋湿衣服。”李店长回忆时说。

  作为国美近1600家门店店长中的一员,李双梅在国美门店服务了将近十二年,在十里河店长的岗位上一干就是三年。她工作上认真负责,注重细节与结果,通过优质服务建立与顾客的信任。 “对于我来说,服务一线,能得到同事、顾客、社会的认可,是一件非常开心的事儿!“李双梅说。

  大到门店里商品的摆放布置与顾客的协调沟通,小到卫生打扫和人员服务,李双梅都非常关注并且亲力亲为。同时,她还会根据顾客的需求变化和数据分析来调整门店的销售布局,以此满足顾客的购物需求。如今,十里河店的店员们在李双梅的带领下,都以为顾客提供更优质的服务,提升顾客购物体验为宗旨,努力提高服务水平。

  李双梅接受采访时说:“我平时也喜欢读书,英国作家萨克雷有一句话说,生活是一面镜子,你对它笑,它就对你笑;你对它哭,它也对你哭。其实,我们每个人都在为他人服务,同时也得到别人更好的服务。对我来说,真诚对待每一位顾客,你把他当亲人的同时,他也会把你当亲人。这种亲情般的信任,将使我受益终身。被信任,很快乐。”

  培养团队核心竞争力

  在人员管理上,李双梅也有着自己的想法,员工面前,她希望自己既是领导,也是朋友。在日常工作中,多以引导和培训为主,增强员工的专业能力。她认为,在公司的规章制度要求下,更多的是帮助和以理服人。

  她带领的团队就如同一个大家庭,大家互帮互助,每当遇到困难时总能齐头并进、一起攻克难关。至今李双梅的办公桌上还摆放着团队一起团建的照片,谈及此,她表示:“我希望我带领的团队是充满温馨与力量的,团队的凝聚力会互相感染,顾客也会感受到员工的服务热情。”

  据了解,国美十里河店在李双梅店长的带领下,几年来都创造了非常好的销售业绩,2017年销售同比再创新高。值得一提的是,在2017年的3.09、4.08、五一、端午节、6.16等重要活动中,国美十里河店屡获佳绩,超额完成公司的下达的销售任务。“

  其实,对于家电行业来说,不论是前端的售前咨询或是后端的安装、维修等,皆离不开门店集体员工的良心“服务”。作为一家深耕零售30年的公司,国美一直以向顾客提供最好的服务为发展目标,积极向员工传递“被信任是一种快乐”的企业文化。统筹国美近1600家门店的各分店的店长对此更有着深刻的理解,每一位店长都是国美的一面旗帜,推动门店创新发展,是行业的典范。国美鼓励更多员工以李双梅店长为榜样,为顾客多想一点,让体验成为消费的目标,让服务创造价值,让消费成为附加结果。

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