【专题】温州通信行业不平等条款和侵权行为追踪报道

什么是不平等格式条款?

  不平等格式条款,也就是所谓的"霸王条款",是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和行业惯例等,限制消费者权利,严重侵犯消费者权力。这些不平等格式条款之所以遭到广大消费者的痛恨,是因为个别商家利用信息不对称、供求关系不平衡、垄断地位,将不平等的消费条款强加给消费者。很多时候,由于消费者是以个人形式面对集体形式的商家,存在心理弱势,往往不得不自认倒霉,花了冤枉钱还得受窝囊气。

央视曝光

《电信监守自盗纵容垃圾短信 遭央视曝光》

如今手机给每个人生活带来里便利,垃圾短信却让人不胜其扰。工信部曾多次发文,专门展开对垃圾短信的专项清理。但垃圾短信仍越来越多的发到每个人手中。继2008年、2009年之后,今年的央视"3.15"晚会再次对这一乱象进行调查。

据央视调查,发送垃圾短信的号码往往不是手机号码,而是以0769,0751开头的固定电话号码。固定电话怎么能发送垃圾短信?在上海市记者找到上海创明信息技术有限公司,群发商业广告是他们公司主要业务。对方表示,每个月发送的短信大概在上亿条。之所以一天能发送这么多短信,就在于,他们有一种更强大,更高效,更便捷的短信发送方式……[详情]

消费者反映

《温州消费者反应的"霸王条款"》

1、对预付费手机号码的话费设置有效期,涉嫌强制消费。

2、帐户余额不退。

3、用户一次性交清的预付宽带费用仅用于宽带网消费,无论何种原因概不退还。

4、营运商在对网络进行扩容、调整、软件升级时,即使因此导致客户通信中断而造成损失,也不承担任何责任。

5、小灵通帐户欠费停机,正常电话不用打,但冲值Q币之类电话却能打,消费者对此不理解。

6、校园内新装宽带要求购买电话……[详情]

点评约谈

《温州整治通信行业消费侵权行为》

4月25日下午,市工商局消保分局就关于通信行业不平等格式条款和侵权行为,邀请了中国电信、中国移动、中国联通3家通信运营商,还有法律界专家,消费维权义工团体及媒体代表,召开了一场点评会。。

市工商局消保分局(以下简称消保分局)局长陈朝霞介绍,作为此次点评会的前期工作,消保分局针对全市通信行业,共发出消费者满意度调查问卷930份,涵括了通讯行业提供的网络宽带、通话服务、产品广告、格式条款、手机质量、售后服务、客服态度等18个方面。并向社会发起"征集令",征集的侵权行为共20项,不平等格式条款与侵权行为共4大类11项……[详情]

最新进展

《三大运营商取消话费有效期限制》

5月2日消息,国内三家电信运营商正在逐步取消话费有效期限制。多年来对消费者造成困扰的手机话费期限问题,能否从此得到彻底解决?在取消话费有效期限制的同时,能否不再限定任何附加条件?

据了解,手机话费有效期一般分为两类。一是预付费充值卡本身的有效期,过期即作废;二是消费者将话费充值到手机号卡之后,必须在充值额度所规定的时间段内消费完,过期没有消费完的余额将被冻结。

针对多年被搁置的手机话费期限问题,国内三家电信运营商终于开始着手解决……[详情]

运营商表态

《信消费维权取成效 运营商承诺整改》

5月18日,市工商局组织召开温州市开展"月月3·15"通信消费维权主题活动暨服务领域消费维权专项行动通报会,就我市对通信服务行业所存在的热点难点问题,如"捆绑业务"到期不告知、增值业务恶意订制、短信骚扰泛滥等侵犯消费者自主选择权、公平交易权、知情权的行为,进行相关整治情况的通报。

在会上,市工商局消保分局局长陈朝霞,就针对我市通信服务行业,所存在的热点难点问题整治的情况进行了通报。今年2-5月份,市工商局联合市消保委,在全市范围开展了"维权1号"专项行动,剑指我市通信服务行业……[详情]

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