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谈欺诈门 马云上《福布斯》封面


http://fashion.66wz.com  温州网数码家电频道   2011-04-22 10:39
图为2011年3月下旬正式出刊美国《福布斯》杂志封面图为2011年3月下旬正式出刊美国《福布斯》杂志封面

  新浪财经讯 最新一期的美国《福布斯》于2011年3月下旬正式出刊,本期封面文章标题为“为企业诚信而战的人”。文章是该刊记者采访阿里巴巴公司CEO马云(专栏)和若干高层的报道。文章称,在中国最大电子商务企业自曝欺诈丑闻后,马云在以零容忍态度整肃这股歪风。

  阿里巴巴的马云对公司的欺诈丑闻暴怒。自丑闻爆出2周以来,这是在他赶走以欺诈或类似手法愚弄数千位外国商户的约100位销售人员后,首次接受媒体采访。这些人的罪恶是故意容忍欺诈性卖家,并将其认定为金牌供应商。而这类供应商在接受货款后,从未交付过很受欢迎的笔记本电脑和平板显示器类的消费电子产品。马云称,这些销售人员可能已怀疑这些供应商有问题,但他们仍与其签订合约。这是严重的诚信问题。

  此次丑闻,的确是这家拥有B2B销售、消费者网络市场、电子支付和数据服务的网络综合服务商12年历史上的最大一次挫折。马云称自己最初得知有欺诈顾客现象的消息,是来自负责事关公司信誉和安全的B2B业务平台的阿里巴巴共同创始人JaneJiang在1月22日的电子邮件。她的消息让马云和其他数位高管震惊。

  马云在得知消息后立即召集公司了高层会议。据他回忆,此次会议开的时间很长,并做出了要认真对待,开始内部审查的决定。他当时考虑的问题是,若情况属实,接下来该如何办。这也是他创业生涯中感到最痛苦的时期。

  阿里巴巴的各位董事在2月18日举行了视频电话会议,内部专项整治小组揭出了系统性问题。它对客户造成的损失虽不算很大,但涉及到2300家网上销售店铺。更要命的是,这会形成不惜任何代价追求短期收益文化的风险。电子商务网站的高层必须为此承担责任。尽管网站的CEO和COO未涉及这类违法行为,马云在那周周末召见了他们。他感到,自己必须向两人发出保护企业信誉的信息。

  马云在采访时称,阿里巴巴公司可能是中国惟一一家高层经理人员必须要对经营欺诈负责的企业。虽然有人认为他处理问题过了头,太激烈,但他相信中国需要如此的矫枉过正。

  马云认为,中国需要的是应该能让世界信赖,把员工价值置于利润之上的企业。他称,公司未来10年的目标是帮助提升1000万家小企业在线经营能力,创造出1亿份新就业机会和服务全球的10亿消费者。希望改变世界,可能要有常人所说的硅谷精神。但这足以真诚到让马云成为中国少有的一类企业。在不断出现腐败丑闻的国度内,公司自曝的丑闻也成为了世俗者的谈资。

  部分中国企业品牌深陷危机,比如一些玩具、宠物食品、石膏板墙企业。佩优研究中心(PewResearch Center)2010年进行的一项调查结果表明,70%的美国人不信任从中国进口的处方药。

  中国人同样也对部分中国企业信誉深感担忧。就在马云2月21日上午将其重要助手撤职时,他也从电视新闻了解到不相信内地奶粉安全的居民,纷纷赴香港抢购奶粉,致使当地奶粉售罄的消息。

  在马云等人创建的企业中,几乎任何产自中国的商品都能在公司的在线市场上进行买卖和付款。如此经营活动的规模,与阿里巴巴集团麾下的唯一上市企业,阿里巴巴网站本身规模严重不成比例。后者去年市值为88亿美元,销售收入8.53亿美元,净利2.25亿美元。据高盛推测,集团全资拥有的未上市在线消费零售网站,淘宝网去年销售收入6.4亿美元,获利3600万美元。淘宝网在华击败了eBay。据政府统计数据,前者去年占据了中国600亿美元在线销售市场的80%,约中国货运包裹的半数都来自淘宝网的交易活动。集团公司和其他合作伙伴最终需要投资数十亿美元建设仓储设施。阿里巴巴网站还是全球交易的最大电子商务清算网,在其国际英文网上注册的用户高达1800万,国内B2B的中小型企业用户达4400万,交易内容大多数为中国造商品。

  最重要的是马云的商业帝国价值200亿美元。他本人的价值也高达1.6亿美元。但是,最令他懊悔的是,成就并没有让他成为英雄。在此次丑闻爆发前,坊间就流传着公司网站上有欺诈性供应商,网络上也在揭露这些商家。公司网站上出售的商品也充斥着许多冒牌货。近期只需在该网站上随意搜索一下,便可看到价格不到60美元,与顶级路易斯威登相同的手袋,获奥斯卡大奖影片《国王的演讲》DVD价格仅75美分,以及每块价格仅220美元的劳力士手表一类结果。

  淘宝网去年为应对著作权、商标所有权的投诉,取缔了在网上经营的1400多家令人生疑的商家,并动用一支有400名员工组成的反伪造和侵权团队进行仔细排查。公司最新的努力是按照89家品牌所有者提供的线索,跟踪令人生疑的伪冒产品。但是,因对阿里巴巴至今所做的努力仍不满意,美国贸易代表办公室近期仍把它列入声名狼藉的仿冒品市场名单。

  在陆兆禧(Jonathan Lu)接任阿里巴巴网站CEO后,批评者把驱逐前任CEO视为遮掩,把马云事发后给员工的电子邮件视为做秀。恶意批评者称,马云在纵容两个网上交易市场,让其能比原计划更快的速度发展,疏于管理而招致犯罪活动猖獗。马云对此中伤感到愤怒,辩称自己并不是制造癌症的人,而是设法除去绝症的人。

  出生于1964年的马云成长于文革中。在学校当时停课的情形下,他仍坚持自学英语。他利用向外国人讲解旅游风景的机会来提高会话水平。在走入职场后,他曾作为贸易代表团的翻译有机会于1995年来到美国,并在那里接触到PC和互联网。他回国后马上向人借来2000美元以开创中国的首批商业网站。但这次创业不久就失败了。数年后,在经贸部工作的马云与台湾出生的创业者,雅虎创建者之一杨致远结下了重要的友谊。

  马云1999年与17位朋友在自己的寓所内创建了阿里巴巴网站,以帮助中国企业与海外联系的不很明朗的概念筹集到6万美元。以后,在阿里巴巴集团麾下的淘宝、支付宝和阿里云(AliCloud)业务扩展了互联网使用的概念,降低了他在线销售的门槛。

  信誉问题在公司创建初就是个大问题。公司取名阿里巴巴,隐含着要在开放的国际市场上经营,即借神话故事中盗贼们打开藏宝藏山洞大门的密语,“芝麻开门”,而不是在鼓励故事中40位大盗的行为。公司努力让买卖双方相信,其网站是可以放心经营的安全之处。

  公司在初创期免费为中国小加工企业寻找海外客户做网上推介。公司时常也受到不讲利润的嘲笑,不看重销售收入。当时它的大多数经营活动是销售让企业建立在线业务所需的软件,但公司用户数量随后快速增长,经营开销同样也同步上升。

  马云常谈到创业早期像高盛一类投资者交代的,并不看重销售情况的观念。高盛1999年向阿里巴巴注资400万美元,获得了23%的股权。不看重盈利并不是马云在装腔作势。这种思路曾让其得力助手,公司首席财务官困惑。他在接受采访中称,自己曾告诉马云,阿里巴巴除了像个信息公告栏外,什么也不是。但马云毫不理会,仍在一门心思地构建网上市场的核心基础。这才有了后来在网站上推介产品的大量企业,众多的买家和卖家。

  马云告诉记者,当公司2002年用完首笔筹措的资金后,他不得不屈服于来自帮助他筹得2500万美元生存资金的创业投资者的压力,其中有高盛、日本软银(Softbank)和富达投资基金(FidelityInvestments)。他承诺要开始为后者赚钱。时至今日,马云仍认为,对在网上推介产品阶段的企业收费会制约公司的成长,但这又是无奈的选择。

  马云坚持淘宝网应走一条不同的经营路线。对于2003年作为反击eBay进入中国市场而创建的淘宝网,他拒绝对在该网站上推介商品和做生意的商家收费。当eBay讥笑到,免费不能成为网上交易模式时,马云仍在到处宣传免费模式,吸引客户。有公司高管虽然在几年后再次提醒马云,淘宝网应停止亏损。但他回应,淘宝网将成为业界巨头,现在绝不应以对商家收费方式来阻遏其快速成长。

  公司CFO告诉记者,当他去年关注到与扎克伯格共同创业者告诉另一合伙人,塞维林(Eduardo Saverin)要忘掉赚钱,并称自己不知道他们共同创建的是什么样的事业,或也不了解该社交网站未来会发展成怎样的形态时,这位CFO感叹道,英雄所见略同,这不就是与马云2004年时的想法不谋而合吗?这也是从事互联网的业者与从事普通工商业者的区别所在。后者认为,除非企业能赚钱,否则经营者未创造出任何价值;而前者认为,若有无数上网者访问网站并长期使用它,这就创造了巨大价值。

  可以证明的是,今日的淘宝网每月已有1.1亿位访问者。在注册用户接近4亿时,淘宝网去年的交易金额翻倍,预计它在2012年可再次翻倍至1200亿美元。淘宝网实际上占有90%的C2C市场。其展示品牌店铺的淘宝商城,直接与深受欢迎的消费电子产品网站京东商城、亚马逊和不久前上市的电子商务网站当当网在进行着强劲的竞争。

  淘宝网至今未对在网上推介产品和在线交易的全部800万个商家收费。马云坚持认为这种方式利润丰厚。他赚钱来自于对具有搜索结果的在线广告收费,对主页上展示的广告和产品分类页面收费。高盛预计,淘宝网2013年时的销售收入可达29亿,税前利润7.16亿美元,公司价值高达143亿美元。这也最终证实了免费是适合网络的一种经营模式。

  高盛希望它没有看错马云的坚韧和远见。它2004年以2500万美元出售了400万美元的初始投资,在经历5年孵化后,这是一笔很丰厚的回报。然而,就是这笔投资,今天可变为阿里巴巴集团10%的股权,价值达20亿美元。另一家初始投资者,日本软库公司今天已成为持有31%股权的大股东,股权价值约高达60亿美元。

  因雅虎2005年对阿里巴巴集团投资10亿美元,马云有能力让一些逐利的投资者套现。当杨致远仍主政雅虎时,这笔交易出现了变化,使得雅虎在被稀释的基础上获得阿里巴巴的40%股权,同时马云也获得控制雅虎中国网站的权利。这笔交易对两人以往的友情带来一定影响,杨致远尽管仍是阿里巴巴集团董事会的4位董事之一。

  雅虎对阿里巴巴的注资也把马云推入了中国企业家名人堂。这种正统标识在长期敬仰英雄的国家是很重要的,资本主义式的经营模范现在似乎已替代了宇航员和受关照的军人。阿里巴巴2007年最终完成了互联网企业史上第二大的IPO(最大是谷歌),公司在香港市场募集到17亿美元股本金,使公司市值达到金融危机前的260亿美元。马云的成功已成为数十本传记和商业教科书中的主角。

  包括美国前总统克林顿、NBA球星科比和施瓦辛格在内的若干世界名人,都在阿里巴巴举办的年度网商交易会上发表过讲演。马云4-5年前在达沃斯结识的朋友,扎克伯格去年12月在造访中国时也在杭州逗留了1天。

  现在最需要阿里巴巴认真对待的是雅虎的投资。马云去年在谈判回购半数外国股东所持股权时遭遇挫折。

  股权问题不仅事关企业投资策略,也涉及到个人关系。马云与雅虎杨致远的继任者卡罗尔·巴茨(CarolBartz)的关系,从2009年3月首次在雅虎总部举行的见面会议起就不好。据当时在场的知情者披露,杨致远在引荐了两位CEO后旋即退出会议室。巴茨随后在马云率领的高管团队面前指责阿里巴巴经营雅虎中国的方式。巴茨对马云说,“因事关自己名誉,我会直言不讳地道出不满。我想要你们从雅虎中国网站上取消雅虎两字”。该网站当时已在业界萎缩到无足轻重的地步。但雅虎公司拒绝对此做评论。

  当记者询问马云此事时,他谈话的态度并不像在那次会议上丢面子的男人。他笑称,巴茨至今未能扭转雅虎的经营状况,使得她没有资格批评别人。他与巴茨的关系至今也未得到修复。

  阿里巴巴对回购雅虎所持,价值已增长了8倍股权的态度从未含糊其辞。这笔投资可能是雅虎上个10年中最明智的投资之举。据信,因巴茨寻求提升雅虎股价以解决股东不满的问题,雅虎一直在与日本软库公司进行接触,双方在交换后者回购自己股权的意见。还有一些人认为,巴茨接下来还会尝试出售在阿里巴巴的投资。但雅虎也可能会很满足地看着这笔投资在继续升值。明显感到泄气的马云表示,他近期看不到与雅虎谈论此事的机会。他称自己不信任雅虎,因他已与前者打过多年交道,让人失望。

  马云还排除了阿里巴巴因与雅虎出现摩擦而让让淘宝网上市的想法,这种预期的IPO会让集团公司回购股票代价更大。他坚称近期绝无任何麾下企业上市的计划。无人需要承受这种来自外部,以不合理速度扩张,或到市场上抢夺利润的压力。

  事实上阿里巴巴集团拥有不断增加的工商业和消费者信息的宝藏。马云似乎并不急于让其转为利润。仅拥有规模不大的第三方交易业务,而不会削弱与淘宝网经营相关的支付宝业务,可能会在未来某时成为巨大的赚钱机器。截至去年12月,支付宝已拥有5.5亿个注册用户,每天平均交易量达3.77亿美元。数据发掘业务部阿里云正在整理国际商务和淘宝网的信息,有朝一日定会给卖主在C2B上提供帮助。这一切等待的只是水到渠成的时机。

  马云相信,公司现在面对的最大障碍,是自己创建企业的价值处在衰败边缘,员工在更多地考虑自己,而不是消费者的利益得失。马云部分自责自己在金融危机高峰期内雇佣了5000名员工。他认为公司实际上不需要,甚至也无培训如此多员工的能力。批评者称,阿里巴巴同期做出的降价和引入众多所谓金牌供应商的决定,是在以牺牲严格验证程序为代价。

  马云告诉记者,他曾对淘宝网前任CEO卫哲说过,他早应采取断然措施阻止弊端蔓延。他若早在6个月前就采取行动,那么也不会出现今日的离职问题。若他自己现在还不让有人为此负责,那么全公司2.3万名员工在6个月后会把他解雇掉。(皖东)

 
稿源: 新浪财经   编辑: 陈燕平

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