国美:差异化3C策略 面对温州市场竞争

2011年03月25日 15:05:24 来源:温州网 查看评论 手机看新闻 字体:
核心提示: 一面是迅速膨胀的家电3C市场,一面是亟待开业的三家数码广场,国美如何保持承诺的低价?

  【温州网·数码家电频道讯】从去年开始,温州国美、苏宁、一百等家电卖场纷纷提升了终端柜台的3C产品展示面。温州国美新开“中侨店”作为3C旗舰店;温州苏宁整修联合广场,将整个一楼的绝大面积作为3C产品的集中展示区;而一百家电更是引进苹果、佳能等众多品牌专柜入驻,家电卖场3C销售额也是每月攀升。

 

  温州数码市场这块巨大蛋糕也令各地投资商垂涎不已,2011年,温州已确认将新开3家数码市场(温州赛格数码广场、温州1号数码城、e立方数码广场),同时,日本本州岛地震也直接导致日本品牌,尤其是含原装进口零部件的相关产品集体“涨价”。

 

  主攻“低价”、“高性价比”策略的温州国美,在如今的竞争态势下,是否能顶住各方压力,在3C领域依旧保持价格优势?在整个家电领域有何新布局?对此,本网记者特约采访了温州国美电器总经理高振宇先生。

 

  记者:据了解,温州家电卖场在去年3C领域的销售额全线飘红,增长翻倍,而今年市区三家大型数码卖场即将开业,相比之下,面对今年如此白热化的竞争,国美电器如何保持一贯的“低价”攻势,在增量上更看重哪些品类?

  高振宇:今年前两个月,3C这块销量也都在以100%的速度增长,重点体现在笔记本、相机、平板电脑等品类,因为在这方面,卖场相对于其他数码广场的优势就在于“以旧换新”,例如ipad一代,官方标价2888元,在国美通过以旧换新2500多就能买到,而且货源相对稳定,这也得益于国美的“全国统购分销”政策,除非遇到全国缺货等问题,不然大家都能在国美购买这些畅销产品。

  另一个增量较大的品类是手机(这块没有“以旧换新”补贴),国美今年签了几款家电卖场包销机型,例如HTC野火、HTC渴望,也有国美首销机型,如索爱MT15i,还可以接受预订;预计接下来,大屏、智能手机将有大的增长。

  而国美电器在3C领域的另一大优势,在与电信运营商的合作上体现的最为明显,这个合作与以往的“品牌柜台入驻”模式不同,国美可以自己定价和定套餐、并融入到国美的促销中来,而且人员配备也是国美和电信1:1,举个例子,在国美,现在消费者可以“预存2899元,返还2899元话费,赠送价值1399元的手机和1599的购物券”,还可以挑选一个“国美的专属189号段”,相当于以前和运营商合作是“租店铺”,而现在也算是个“合伙少东家”,能让消费者得到“整合资源”后的最大限度实惠。

 

  记者:众所周知,日本本州岛地震发生后,包括索尼、东芝、松下、三洋、夏普、三菱等多家知名日本电子企业先后关闭了相应工厂。据业内人士透露,虽然目前大部分日系品牌都在中国设有生产基地,但是对于部分核心元件还是会因为地震的关系导致供货不足,由此已经引发了部分日系品牌集体涨价行为。  

  国美电器相关品牌是否也已经“涨价”,对消费者有何建议?

  高振宇:这次日本地震给家电销售领域带来的影响是有的,但是不大。对于国美电器来说,今年年初的备货已经完成,对于一些日本品牌家电也有充足的货源准备,供货到“五•一”黄金周前后是完全没有问题的。而且,目前在国内销售的日本品牌家电,大部分都是合资产品(记者注:通过国内生产线进行加工),只有少部分是日本原装进口的(记者注:例如平板电视核心部分的芯片以及电路板等),因此广大消费者暂时不用担心国美涨价问题,但是在后期会出现货源供应不足的情况。所以消费者在购买时就要分清,例如想要购置“夏普”部分使用进口面板、高端价位的平板电视,就可能即将面临涨价,而其他的,可等到促销黄金时机再购买。

  日本地震对数码相机品类的影响,可能会比较明显,尤其是温州,不少消费者对高端产品消费很热衷,如佳能、尼康等品牌单反相机、镜头。细心的消费者可能会发现,目前一些单反相机和镜头价格已经开始上涨了。作为国美电器,我们货源还是很充足的,一是在日本地震之前,就有较大数量的货源准备。再者,日本地震之后,国美也做了大量的工作,来保障货源的充足和稳定。

  此外,这些家电品牌的售后服务也在国内,也不会因为本州岛地震受到连带影响。我个人认为,这次日本地震对这些品牌肯定有影响,但中国市场可能要到七八月份才会显现,可能会影响到一些新品的上市。

 

  记者:去年和今年,都是当之无愧的“苹果年”。其他竞争卖场竞相推出苹果iPhone 4、 iPad 2等促销优惠,受到网友关注,而且带动的3C销量也相当可观,国美如何应对这些带来的影响?

  高振宇:关于这个问题,去年温州国美有个遗憾,就是ipad发售时没能在首发门店内,不过今年国美已经做了很多改进,目前联通“沃”也已入驻国美“莲花店”, 消费者来温州国美店也可以买到iphone 4了,更重要的是,今年ipad 2我们温州国美已经确认会全国同步首发,对于温州苹果迷们来说,这也算是一个利好消息!

 

  记者:据调查,温州市区几家大型家电卖场,总销售额仅占到温州整个区域的20%,其余80%都分布在各个县市区和个体经营户手里。针对这方面的竞争,国美电器今年有什么新计划?对于这些地区的消费者,国美电器如何满足他们的消费需求?这些地区的售后服务国美又是如何做的?

  高振宇:去年国美电器在温州就新开了7家门店,在温州地区目前总共有12家门店。今年计划在年底时新增门店到20家,其中很大一部分就是针对各县(市、区)开设的,我们称之为“郊区店”或“社区店”,“塘下店”、“瓯北店”就迅速挤压了当地其他商户的销售份额。和市区的门店相比,这些店的规模会相对较小,而且针对不同地方消费者的差异性需求,进行差异性铺货,选取相对性价比高、全国畅销的明星产品。在售后方面,温州国美电器今年在物流方面增加了30%的车辆,用来保证服务和维修的到位。

  另外一点,国美电器还推出了特色的“E快服务”,内容包括免检、免修,协助顾客更好的得到厂商的技术支持,及售前咨询等多种服务。

 

  记者:在新一轮的销售竞争中,温州国美对“以旧换新”服务有何承诺?对于活动中反馈给消费者的赠品如何规范?

  高振宇:关于这个问题,温州国美电器同样会按照国美总部的要求来进行严格的管理,而且在流程上,严格要求消费者亲自领取赠品;在“以旧换新”发票管理上,要求本人出示身份证,“以旧换新”凭证姓名、产品发票姓名要与身份证一致,决不允许温州国美员工在这个上面“动念头”。

  我也在这里向大家保证,国美电器绝不会姑息不法行为,“宁可不做,也不作假”,发现一个,开除一个,而且现在我们每天至少开除一人,绝对严肃处理。温州国美电器也欢迎消费者、媒体及社会各界对国美电器的经营进行监督并提出建议。(记者:陈燕平 吴昊)

[编辑: 吴昊] 
关键词:国美 温州
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